Laboratuvarın Kalite Yönetimi Sisteminin temelini “TS EN ISO/IEC 17025 :2017 Deney ve Kallibrasyon Laboratuvarlarının Yetkinliği İçin Genel Gereklilikler” standardında yer alan şartlar oluşturulmuş olup, kalite sistemi personel tarafından anlaşılır ve uygulanırlılığı temin edilmiştir. Kalite sistem dokümanları, üst yönetimde dahil olmak üzere tüm çalışanların uymak zorunda oldukları temel dokümanlardır.

Laboratuvar çalışanları ve laboratuvar ile dolaylı veya doğrudan ilgili tüm organizasyon birimleri; bu suretle etkinliklerini, belirlenen kalite politikasına uygun olarak yerine getirmekle mükelleftir. Personelin bu doğrultuda TS EN ISO/IEC 17025 Kalite Sistemine uygun şekilde,  bağımsız, tarafsız ve maddi-manevi tüm iç ve dış baskılardan uzak çalışacağını Oda Yönetimi taahhüt etmektedir.

Deney faaliyetleri, Odanın diğer faaliyet alanları ile herhangi bir bağlantı olmaksızın, ulusal ve uluslar arası standartlara uygun yürütülür.

 Laboratuvar, verilen deney hizmeti ile alakalı müşterilerine ve ilgili resmi kurumlara karşı sorumludur. Deney numunelerine gelebilecek muhtemel bir zarar veya deney hizmetinden ötürü müşterinin uğrayabileceği mağduriyet durumlarında; Oda, gerekli tazmini gerçekleştireceğini taahhüt etmektedir.   Müşterimizle ilgili her türlü bilginin güvenliği ve sadece müşterilerimizin istekleri doğrultusunda kullanılması ilk önceliğimizdir. Nitelikli hizmet verebilmemizin ilk şartı, müşterilerimizden aldığımız destek ve karşılıklı güvendir.

Kuruluşumuzdan bu yana uyguladığımız tarafsızlık ve gizlilik politikamızı aşağıdaki gibi özetliyoruz ve bu ilkelere sadık kalacağımıza söz veriyoruz.

Kalite Yönetim Sistemine uygun şekilde çalışmak.

Bünyemizde yer alan müşteri bilgilerine, yalnızca müşteri bilgilerini kullanma yetkisine sahip Deney Laboratuvarı çalışanlarının erişmesine izin vermek.

Analizlerde bağımsızlık, tarafsızlık, erişebilirlik ve şeffaflık ilkelerine sadık kalmak.

Analizlerin yapılmasında ve raporlamada ticari, mali vb. baskı unsurlarından bağımsız şekilde çalışmak.

Deneylerde ilgili standart yönetmelik, prosedür vb. kabul görmüş dokümanlarda belirtilen hususlara uymak, aksi sayılabilecek ve hizmetin kalitesini olumsuz etkileyebilecek davranışlarda bulunmamak.

Müşterilerimizin bizlerle paylaştığı tüm bilgileri, kesin güvenlik ve gizlilik standartları çerçevesinde korumak.

Müşteri bilgilerinin gizliliğini her zaman denetim altında tutmak. Müşteri bilgilerini, ancak müşterimizin onayı doğrultusunda paylaşmak

Müşterilerimize, hizmetlerimiz ve analizlerimiz konusunda bilgi vermek için müşterilerimiz ile ilgili kişisel bilgi toplama ve kullanımını asgari gereklilik sınırında tutmak.

Müşteri bilgilerini ve deney raporlarını tam ve güncel bir şekilde saklamak.

Müşterilerimizi açıklamalar ya da anlaşmalarla bilgilendirip, onaylarını almadıkça ya da yasal zorunluluklar getirmedikçe, müşteri bilgilerini diğer kuruluşlarla paylaşmamak.

Destek hizmetler almak amacıyla farklı kuruluşlarla çalıştığımızda, bu firma/kurumların gizlilik standartlarımıza uymalarını şart koşmak, onları da bu konuda denetlemek.

Yaptığımız tüm işlerde etik kurallara uygun olarak çalışmak.